Повернення та обмін

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Продавець може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

Повернення товару належної якості

Якщо товар не підійшов за розміром, формою, кольором чи фасоном, ви можете повернути або обміняти його протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

• товар не був у використанні: тварина його не носила (крім короткої примірки вдома), не гризла і не гралася з ним;
• на товарі немає слідів використання: шерсті, запахів, забруднень, погризів, подряпин, слідів кігтів, затяжок тощо;
• збережено всі ярлики, бірки та заводське маркування;
• товар повністю укомплектований і збережено заводську упаковку;
• товар зберігає товарний вигляд і свої споживчі властивості;
• є документ, що підтверджує покупку (номер замовлення, чек або накладна).

Як приміряти одяг та амуніцію. Приміряйте річ на чисту суху тварину вдома, не знімаючи бірок, і не виходьте в ній на прогулянку. Перед замовленням звіряйтеся з розмірною сіткою на сторінці товару — ми охоче допоможемо підібрати розмір.

Що не підлягає поверненню та обміну

• товари, що втратили товарний вигляд через розкриття заводської упаковки: наповнювачі для туалетів, засоби догляду та гігієни, гігієнічні пояси та пелюшки тощо;
• товари, виготовлені або персоналізовані на замовлення покупця (наприклад, з гравіюванням чи нанесенням імені тварини);
• інші товари, зазначені в Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

Товар з недоліками або пересортиця

Якщо товар має виробничий недолік, пошкоджений під час транспортування або не відповідає замовленню, повідомте нас якомога швидше — бажано в день отримання — та надішліть фото товару і упаковки. Пошкодження, виявлені під час отримання, фіксуйте у відділенні перевізника, склавши акт. Ми замінимо товар або повернемо кошти відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Не вважаються виробничим недоліком пошкодження, завдані твариною (погризи, сліди кігтів), а також наслідки неправильного використання, прання чи догляду всупереч рекомендаціям виробника. На акваріумне обладнання та інші технічні товари діє гарантія виробника.

Як оформити повернення

1. Зв'яжіться з нами за телефоном (093) 354 83 50 або e-mail vegopet.com.ua@gmail.com, вкажіть номер замовлення та причину повернення.
2. Надішліть товар Новою Поштою або Укрпоштою за даними, які надасть менеджер. Посилки, відправлені накладеним платежем, не приймаються.
3. Після отримання та огляду товару ми повернемо кошти або надішлемо інший товар.

Сума, сплачена за товар, повертається таким же способом, яким вона була внесена (якщо замовлення оплачувалося при отриманні — на банківський рахунок або картку, вказані покупцем). Повернення грошових коштів здійснюється не пізніше 7 (семи) днів з моменту отримання товару, що підлягає поверненню.