Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Продавец может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошел по размеру, форме, цвету или фасону, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней с момента получения, если:

товар не был в использовании: животное его не носило (кроме короткой примерки дома), не грызло и не играло с ним;
на товаре нет следов использования: шерсти, запахов, загрязнений, погрызов, царапин, следов когтей, затяжек и т. п.;
сохранены все ярлыки, бирки и заводская маркировка;
товар полностью укомплектован и сохранена заводская упаковка;
товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства;
есть документ, подтверждающий покупку (номер заказа, чек или накладная).

Как примерять одежду и амуницию. Примеряйте вещь на чистое сухое животное дома, не снимая бирок, и не выходите в ней на прогулку. Перед заказом сверяйтесь с размерной сеткой на странице товара — мы с удовольствием поможем подобрать размер.

Что не подлежит возврату и обмену

товары, утратившие товарный вид из-за вскрытия заводской упаковки: наполнители для туалетов, средства ухода и гигиены, гигиенические пояса и пеленки и т. п.;
товары, изготовленные или персонализированные по заказу покупателя (например, с гравировкой или нанесением имени животного);
другие товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

Товар с недостатками или пересорт

Если товар имеет производственный недостаток, поврежден при транспортировке или не соответствует заказу, сообщите нам как можно скорее — желательно в день получения — и пришлите фото товара и упаковки. Повреждения, обнаруженные при получении, фиксируйте в отделении перевозчика, составив акт. Мы заменим товар или вернем деньги в соответствии со статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Не считаются производственным недостатком повреждения, причиненные животным (погрызы, следы когтей), а также последствия неправильного использования, стирки или ухода вопреки рекомендациям производителя. На аквариумное оборудование и другие технические товары действует гарантия производителя.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами по телефону (093) 354 83 50 или e-mail vegopet.com.ua@gmail.com, укажите номер заказа и причину возврата.
Отправьте товар Новой Почтой или Укрпочтой по данным, которые предоставит менеджер. Посылки, отправленные наложенным платежом, не принимаются.
После получения и осмотра товара мы вернем деньги или отправим другой товар.

Сумма, уплаченная за товар, возвращается тем же способом, которым она была внесена (если заказ оплачивался при получении — на банковский счет или карту, указанные покупателем). Возврат денежных средств осуществляется не позднее 7 (семи) дней с момента получения товара, подлежащего возврату.